Service client aux abonnés absents  

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Martin
(@martin-14)
New Member

Bonjour,

J'ai passé une commande, payé par carte.

Mon compte est bien débité au profit de PRUSA RESEARCH.

Après plusieurs message, je suis sans réponse du service clients.

Impossible de joindre PRUSA.....

Je ne trouve pas cela très commerçant.

Avez vous rencontré ce problème ?

Merci d'avance de vos retours.

 

Posted : 18/11/2020 8:03 pm
Marc-57
(@marc-57)
Estimable Member

Bonsoir,

Je les avais eu au sujet d'une double commande, ils ont été très réactifs. La "hot line "c'est pareil. Si dans ton compte tu vois la commande et le status "payé" c'est que c'est enregistré. Je sais que sur Prague le covid les avait pas mal touché, peut être sont ils confinés plus sévèrement que nous.

Bonne soirée.

Prusa MK3S mmu2s Fusion360...
Posted : 18/11/2020 8:19 pm
jollyjn
(@jollyjn)
Honorable Member

Tu as passé ta commande quand?

La commande se fait en 2 temps.

Payement accepted = ta commande est validée dans l'ordre d'attente d'expédition et débitée sur ta CB le jour même.

Shipped = Ta commande a été expédiée.

Il faut regarder le tableau d'expédition ici en fonction de ta date de commande pour savoir à peu près quand tu va recevoir le deuxième état (shipped)

Ça prends un petit moment entre les deux états.

Ils sont en général réactifs, mais comme le dis marc-57, avec le covid chez eux, c'est pas la joie.

MK3S(MMU2S), MK3S(Single), Fusion 360, Blender (débutant), Openscad...
Posted : 18/11/2020 8:42 pm
Olivier-Saraja
(@olivier-saraja)
Honorable Member

Ils sont réactifs sous 20-30 minutes max sur le chat. Et très avenants. Ils sont hyper longs sur les mails, paraît-il, en revanche.

Courage 🙂

Posted : 18/11/2020 10:22 pm
Martin
(@martin-14)
New Member

bonsoir,

Merci de vos conseils.

Mais dans mon cas,  la commande s'est fait en 3 temps.

1_ Commande : statut = en attente de paiement

2_ 10 jours plus tard, je consulte ma commande : statut = en attente de paiement

J'écris un mail pour savoir ce qui se passe, alors que mon compte est débité depuis 9 jours.

3_ 11 jours plus tard, je consulte ma commande afin de voir si j'ai une réponse. Et je constate que ma commande est annulée, mais mon compte a été débité. et je suis sans réponse de PRUSA.

J'ai déjà rencontré ce problème avant le COVID. j'ai du me battre afin qu'ils reconnaissent au bout d'un mois qu'il avait reçu le paiement.

Soit leur système comptable est vraiment mal conçu et présente de gros bug, soit on me prend pour un pigeon.

Je souhaite qu'il s'agisse de la 1ere hypothèse. Mais c'est inquiétant.

Je suis déçu de leur silence.

Posted : 20/11/2020 10:25 pm
Marc-57
(@marc-57)
Estimable Member

Bonjour,

Inquiétant et bizarre à la fois. j'ai regardé l'adresse du contact, c'est "info/*/prusa3d.com" d'ailleurs on a accès qu'à celle là je pense. Je l'ai eu pour le problème de cde; puis à la réception de la machine pour des renseignements divers;
Peut être que ton email est affecté à un correspondant qui est absent ou malade, essaye de réitérer ta demande avec un autre adresse mail.
Allez, ça va s'arranger.

Prusa MK3S mmu2s Fusion360...
Posted : 21/11/2020 7:32 am
aln.perez
(@aln-perez)
Estimable Member

Salut, bizzarre effectivement, as tu essayé de les contacter par le lien nous contacter (en anglais c'est mieux) .

d'habitude ils sont assez réactifs...

I3 MK3S, Elegoo Mars, bricole sur Domoticz, arduino, 8266, Esp32, kicad, Freecad et Fusion 360...
Posted : 23/11/2020 10:59 pm
Laurent
(@laurent-3)
Active Member

Bonjour,

J'essaie désespérément depuis hier de passer une commande d'une MINI + sur le site mais la procédure semble avoir pas mal de bugs.

En effet j'ai reçu un mail récapitulant  ma commande or je ne suis jamais passé par la case infos CB !!
Dans l'historique de mes commandes je vois bien ma commande mais elle est au statut " On backorder (Waiting for payment) "... ben normal le site ne m'a jamais affiché la page de paiement !

J'ai envoyé un mail en français, puis un autre en anglais pour savoir ce qu'il se passait mais aucune réponse. Et le temps d'attente pour le Chat est annoncé à plus de 30 minutes pour cause du BF...

Perso je voulais passer le cap et acheter ma première imprimante 3D mais là, j'avoue que cela me refroidit pas mal et je pense que je vais laisser tomber. Je pense que 100% de leurs ventes passent par leur site alors qu'il soit sous-dimensionné (les pages mettent deux plombes à s'afficher et plantage flagrant du shop) en 2020 est problématique et à cela s'ajoute un SAV aux abonnés absents.

Dommage 

This post was modified 2 months ago by Laurent
Posted : 28/11/2020 9:32 am
Ginko
(@ginko)
Estimable Member

@laurent-3

Je ne suis pas passé par Prusa pour acheter mon imprimante mais par un revendeur, il l'avait en stock ainsi j'ai pu l'avoir en deux jours !!!!

Pour toutes les pièces détachées je passe aussi par lui.

MK3s -MMU2s, FreeCAD (débutant), Linux...
Posted : 28/11/2020 1:38 pm
Marc-57
(@marc-57)
Estimable Member

Bonjour,

J'ai eu un problème technique avant hier, j'ai envoyé un mail, hier matin j'avais la réponse par retour.
J'ai eu aussi le même souci pour le paiement en aout zappé la carte bleue, fausse manip, contactés par mail ils m'ont proposé de passer soit par virement soit de repasser la commande et ils ont annulé l'autre. Tout c'est bien passé. Bon avec le BF il ne faut pas s'étonner surtout qu'il viennent de sortir des "nouveautés".

Bon week end

Prusa MK3S mmu2s Fusion360...
Posted : 28/11/2020 2:26 pm
Laurent
(@laurent-3)
Active Member

@ginko merci c'est une bonne nouvelle s'il existe des revendeurs ! Malheureusement tous les liens que je trouve me renvoient sur le shop Prusa :\

 

@marc-57 : Heureux de constater que je ne suis pas le seul à avoir ces mésaventures.... Mais de mon côté toujours aucune réponse du SAV à mes deux emails.

 

This post was modified 2 months ago by Laurent
Posted : 28/11/2020 3:39 pm
Ginko
(@ginko)
Estimable Member

@laurent-3

Par contre je ne sais pas s'il y en a dans tous les pays.

En tout cas il y en a un en Suisse.

MK3s -MMU2s, FreeCAD (débutant), Linux...
Posted : 28/11/2020 5:54 pm
aln.perez
(@aln-perez)
Estimable Member

Actuellement les délais de livraison se sont rallongés, ils ont plein de salariés absents suite au covid. Je pense qu'ils sont sous l'eau, y a qu'a voir les pseudos du forum...

 

 

I3 MK3S, Elegoo Mars, bricole sur Domoticz, arduino, 8266, Esp32, kicad, Freecad et Fusion 360...
Posted : 28/11/2020 7:10 pm
Olivier-Saraja
(@olivier-saraja)
Honorable Member

@aln-perez

Ils sont quand même montés à 600 salariés, dixit le dernier live. C'est plus si petit 🙂

Posted : 28/11/2020 7:55 pm
Ginko liked
Laurent
(@laurent-3)
Active Member

Bon ils ont enfin répondu en m'envoyant une facture avec règlement par virement. Ce que je viens de faire ... on verra si tout va rentrer dans l'ordre rapidement.

 

Posted : 29/11/2020 8:39 am
aln.perez
(@aln-perez)
Estimable Member

@olivier-saraja

J'ai bossé 5 ans à Prague il y à une dizaine d'années comme responsable IT  dans une boite similaire à Prusa (Prod et Commerce) , Le Tchèques sont un mix entre les Allemands (très carrés) et les Russes (efficaces mais moins soucieux des détails). J'ai adoré bosser avec eux, dans les ateliers de prod, ils sont super et ingénieux, dans les locaux administratifs, très subordonés à leur chef et une chose après l'autre... 😊 .

Gardez Espoir!

I3 MK3S, Elegoo Mars, bricole sur Domoticz, arduino, 8266, Esp32, kicad, Freecad et Fusion 360...
Posted : 29/11/2020 11:06 am
Marc-57
(@marc-57)
Estimable Member
Posted by: @laurent-3

Bon ils ont enfin répondu en m'envoyant une facture avec règlement par virement. Ce que je viens de faire ... on verra si tout va rentrer dans l'ordre rapidement.

 

Bien, tu vois ça avance. J'ai commandé aussi du matériel ce matin, j'ai fait gaffe à l'épisode CB et tout s'est bien passé. La première fois c'est quand j'ai vu le site bancaire en tchèque j'ai pris peur (!) et j'ai annulé, d'où le bazar qui s'en est suivi, c'était de ma faute.
Pour info la machine fonctionnait très bien et le mal m'a pris d'installer le MMU, depuis c'est la cata, même en monochrome. Je les ai contacté je viens encore d'avoir une réponse il y a une heure. J'ai bossé 30 ans pour une boite industrielle allemande, je confirme ce qu'aln-perez nous dit, un plaisir. Bon je suis de Lorraine, c'est vrai qu'ici on les connait un peu.....
Portez vous bien, je retourne essayer de dompter la bête.

Prusa MK3S mmu2s Fusion360...
Posted : 29/11/2020 11:35 am
aln.perez
(@aln-perez)
Estimable Member
Posted by: @marc-57

.....
Portez vous bien, je retourne essayer de dompter la bête.

Schlak ! Couché Brutus ! 🤣 

I3 MK3S, Elegoo Mars, bricole sur Domoticz, arduino, 8266, Esp32, kicad, Freecad et Fusion 360...
Posted : 29/11/2020 2:24 pm
Ginko liked
Martin
(@martin-14)
New Member

Bonjour  tous,

Merci de vos retours et de vos expériences personnelles.

Finalement PRUSA m'a rappelé. 15 jours après ma commande, ils ont retrouvé mon paiement et tout est allé très vite. Le colis est en cours d'acheminement. C'est dommage que leur site rencontre autant de pb, car une fois le paiement accepté, Ils ont réactifs.

Pour rappel, c'est déjà la seconde fois que cela m'arrive. Je pense qu'il faut éviter de commander le soir.

Bonnes Impressions à tous.

 

 

Posted : 29/11/2020 6:38 pm
Laurent
(@laurent-3)
Active Member

De mon coté tout est aussi rentré dans l'ordre après quelques échanges d'emails avec le support. Mais je persiste à penser que ce temps perdu aurait pu être évité avec un site un peu plus performant ! ( des virement en 2021 !! 🙄 )

Bon ben il n'y a donc plus qu'à attendre 2 mois ! ... ça va être long.... je suis limite en train de me demander si je ne vais pas prendre une Ender-3 pro pour passer le temps !  😋 

Posted : 04/12/2020 9:17 am
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